退换货协议
作者: 发荣科技
发布时间: 2024-10-10 10:26:31
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江苏发荣科技有限公司购物网站退换货协议
欢迎您使用江苏发荣科技有限公司购物网站（以下简称 “本网站”）的商品及服务。为保障您的合法权益，明确您在本网站购物后进行退换货的相关事宜，特制定本退换货协议。请您在申请退换货前仔细阅读本协议内容。
一、退货条件
- 质量问题：若您所购买的商品存在质量问题，包括但不限于商品损坏、功能故障、与商品描述严重不符等情况，您有权在收到商品之日起 7 天内申请退货。质量问题的判定将依据国家相关质量标准以及商品的实际情况进行，若商品经检测确实存在质量问题，我们将为您办理退货手续。
- 非质量问题：对于非质量问题的退货，如您改变主意、选错商品等情况，在商品及包装保持完好、不影响二次销售的前提下，您可在收到商品之日起 7 天内申请退货。商品及包装完好指商品无使用痕迹、无损坏、配件齐全、原包装未破损、吊牌及标签完整等。部分特殊商品（如定制商品、贴身衣物等）不适用非质量问题的无理由退货，此类商品在商品详情页面会有明确提示。
二、换货条件
- 质量问题：如果您收到的商品存在质量问题，您可以在收到商品之日起 7 天内申请换货。我们将为您更换同款全新商品，若同款商品无货，我们将与您协商解决方案，如更换其他款式商品或办理退货手续。
- 发错货：若我们因工作失误导致发错商品，您可在收到商品之日起 7 天内申请换货。我们将承担因发错货导致的换货产生的物流费用，并尽快为您安排正确商品的配送。
三、退换货流程
- 申请：您需登录本网站，进入 “我的订单” 页面，找到需要退换货的订单，点击 “申请退换货” 按钮，按照系统提示填写退换货原因、详细描述问题情况，并上传相关照片（如有）作为凭证。提交申请后，我们将在 1 个工作日内对您的申请进行审核。
- 审核：我们的客服人员将对您提交的退换货申请进行审核。若申请符合退换货条件，我们将通过短信、站内信或邮件等方式通知您审核通过，并告知您后续的退货地址或换货安排；若申请不符合条件，我们也将及时通知您并说明原因。
- 退货：对于审核通过的退货申请，您需在收到通知后的 3 天内，将商品按照我们提供的退货地址寄回。请确保商品包装完整、配件齐全，并保留好寄回的物流单号。在商品寄回途中，请您自行承担商品的风险，如商品丢失、损坏等。我们收到退货商品后，将在 3 个工作日内进行验收，确认无误后，将按照您原支付方式为您办理退款，退款到账时间将根据支付平台的规定而定，一般为 1 - 7 个工作日。
- 换货：若您的换货申请审核通过，我们将在确认收到您寄回的商品后，1 个工作日内为您安排同款商品的发货。如遇同款商品无货，我们将与您沟通协商解决方案，如更换其他款式商品或办理退货手续。换货产生的物流费用，若为质量问题或发错货导致，由我们承担；若为非质量问题且符合无理由换货条件，您需承担寄回商品的运费，我们将承担重新发货的运费。
四、运费承担
- 质量问题或发错货：若因商品质量问题或我们发错货导致的退换货，我们将承担往返运费。您在寄回商品时，请选择普通快递方式，并保留好运费发票，我们将在验收商品后，按照实际支付的运费金额为您报销。
- 非质量问题：对于非质量问题的退换货，如您改变主意等情况，您需承担寄回商品的运费。若您选择的商品符合包邮条件，在退货时，我们将扣除原订单中的包邮费用；若原订单不包邮，您需承担实际产生的寄回运费。
五、特殊商品规定
- 定制商品：定制商品由于是根据您的特殊要求制作，一旦下单生产，不接受无理由退换货。若定制商品存在质量问题，我们将根据实际情况与您协商解决方案，如进行维修、部分退款或重新制作等。
- 生鲜食品、美妆护肤、贴身衣物等商品：此类商品由于其特殊性，在无质量问题的情况下，不接受退换货。如您购买的生鲜食品出现变质、损坏等质量问题，请您在收到商品后 24 小时内，拍摄清晰照片并联系我们的客服人员，我们将根据实际情况为您办理退款或换货。美妆护肤商品若存在质量问题，需在未开封且不影响二次销售的前提下，在收到商品之日起 7 天内申请退换货。贴身衣物如内衣、袜子等，一旦拆封，若无质量问题，不接受退换货。
- 电子产品：对于电子产品，如手机、电脑等，若存在质量问题，在国家规定的三包期限内，您可享受相应的退换货服务。在申请退换货时，请您务必将商品的原包装、配件、发票等一并寄回。若因您人为损坏导致商品出现问题，不在退换货范围内，但我们可提供有偿维修服务。
六、其他事项
- 若您在退换货过程中遇到任何问题，可随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。客服联系方式：[具体联系方式，如客服电话、电子邮箱等]。
- 本退换货协议仅适用于在本网站购买的商品，若您通过本网站链接至其他第三方平台进行购物，相关退换货事宜将遵循第三方平台的规定。
- 我们有权根据法律法规变化、市场情况及实际运营需求，对本退换货协议进行修改。修改后的协议将在本网站公布，自公布之日起生效。若您在协议修改后继续在本网站购物并申请退换货，即视为您同意接受修改后的协议约束。
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